upsexpress vận hành thông qua hệ thống quản lý, các quy trình chuẩn theo quy định nên các đơn hàng sẽ được xử lý và giao hàng theo đúng cam kết. Việc xử lý các đơn hàng ngoại lệ sẽ gây ảnh hưởng lớn đến các khách hàng khác. Vì vậy quý khách vui lòng thông báo người nhận về khoảng thời gian tiện lợi nhất cho việc nhận hàng.

upsexpress tin tưởng rằng quý khách hiểu rõ nhất về hàng hóa/sản phẩm mình cần gửi. Việc đóng gói hàng hóa từ quý khách trước khi upsexpress đến lấy hàng sẽ đảm bảo an toàn, tránh sự va chạm, ảnh hưởng bởi các hàng hóa khác trong suốt quá trình vận chuyển thông thường.
Ngoài ra, các sản phẩm dễ vỡ, dễ hư hỏng, quý khách vui lòng thông báo với nhân viên nhận hàng để upsexpress có thể lưu ý đặc biệt đối với các đơn hàng này.

Quý khách có thể lên trực tiếp bưu cục nơi gửi hàng để thanh toán cước vận chuyển của đơn hàng và nhân viên ở bưu cục sẽ đổi hình thức thanh toán lại cho quý khách.